Política de Trocas e Devoluções: Tudo que Você Precisa Saber

Na Do Lar pro Lar, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Por isso, apresentamos uma política de trocas e devoluções clara e acessível. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para entender como proceder em caso de troca ou devolução de produtos.

1. Trocas e Devoluções de Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, siga as orientações abaixo:

• Prazo: Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
• Condições: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• Avaliação: Avaliaremos o produto retornado. Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
• Substituição do produto.
• Reembolso total do valor pago.

Importante: Produtos usados não serão aceitos, exceto em casos de vício ou defeito técnico constatado após o uso.

2. Trocas e Devoluções por Insatisfação ou Desistência

Se a compra não atendeu suas expectativas, veja como proceder:

• Prazo: Comunique-se conosco em até 7 dias após o recebimento.
• Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original, com todos os acessórios.
• Opções:
• Para trocas, informe o novo produto desejado. Se houver diferença de valor, ajustaremos financeiramente. Caso o novo produto seja mais barato, oferecemos um vale-compras.
• Para devoluções, o reembolso total será processado.

• Você tem até 7 dias corridos, a partir do envio do código de devolução, para postar o produto.

3. Processo de Trocas e Devoluções

Para facilitar seu processo, siga estes passos:

1. Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail ou WhatsApp.
2. Informações Necessárias: Forneça o número do pedido, motivo da troca ou devolução e detalhes do produto.
3. Instruções: Nossa equipe enviará as instruções sobre como proceder, incluindo o código de envio do produto.
4. Envio: Utilize um serviço de entrega rastreável para garantir que o produto seja recebido em segurança.

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está conforme as diretrizes, processaremos a troca ou o reembolso.

Considerações Finais

Lembre-se de que nossa política de troca e devolução está sujeita aos termos descritos em nossos Termos de Serviço. Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo e garantir que sua experiência de compra na Do Lar pro Lar seja positiva.

Agradecemos por confiar em nós para tornar seu lar mais especial. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp.